AUTOEVALUACIÓN 360°

Obtené una primera lectura de tu empresa

La claridad es la llave para saber dónde mirar primero. Respondé 21 preguntas sobre siete dimensiones conectadas y descubrí cuál puede ser hoy tu principal punto de atención.

21 preguntas 7 dimensiones 7–10 minutos Resultado inmediato

No existen respuestas correctas. Elegí la opción que mejor refleje la realidad actual de tu empresa, no la situación ideal.

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Es una orientación preliminar automatizada. No reemplaza un Diagnóstico Profesional.

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1- En los últimos tres meses, ¿el objetivo o la prioridad principal de la empresa fue comunicado de forma explícita a las personas que necesitaban conocerlo —ya sea directamente por vos, o a través de otros responsables dentro de la empresa? *

Sí, y además tengo alguna señal de que quedó entendido por quienes debían conocerlo (me lo repitieron con sus palabras, lo vi reflejado en cómo priorizaron algo, lo mencionaron ellos mismos después, etc.).
Sí, se comunicó, pero no tengo ninguna señal concreta de que haya quedado claro o haya sido entendido por quienes debían conocerlo.
No, no hubo una instancia explícita de comunicación a esas personas en ese período.
No recuerdo si hubo una instancia así en ese período.

2- Pensá en la persona que hoy toma o participa en la mayoría de las decisiones importantes del negocio (probablemente vos). Si esa persona no pudiera estar disponible durante dos semanas completas, sin poder ser consultada ni siquiera por mensaje, ¿qué pasaría con las decisiones importantes que surgieran en ese período? *

Otra persona podría tomarlas con normalidad, sin necesidad de esperar el regreso de esa persona.
Se podría tomar la mayoría, aunque con algunas demoras o quedando algunas pendientes hasta el regreso de esa persona.
Solo se podrían tomar las más urgentes o menores; las verdaderamente importantes quedarían prácticamente en espera.
Prácticamente ninguna decisión importante podría tomarse hasta que esa persona volviera.
No podría estimarlo con confianza, aunque en teoría podría llegar a pasar.

3- Pensá en la última decisión realmente importante que tomaste para tu negocio (por ejemplo: una inversión, una contratación clave, un cambio de precios, sumar o discontinuar un producto o servicio). ¿En qué te basaste principalmente para tomarla? *

Reuní información relevante —propia (números, historial) o de otras fuentes (clientes, un asesor, un proveedor, la competencia)— y la analicé o la contrasté con algo antes de decidir.
Tomé en cuenta algún dato u opinión (propia o de otros), pero no llegué a analizarla ni a contrastarla en profundidad antes de decidir.
Me basé en mi experiencia y en mi lectura de la situación, sin recurrir a información adicional en ese momento.
Fue más una reacción a la urgencia del momento que una decisión pensada con algún criterio que pueda identificar hoy.
No tuve una decisión reciente de este tipo que pueda usar para responder.
Sí tuve una decisión de este tipo, pero no la recuerdo con suficiente claridad como para responder.

4- Pensá en los próximos 15 días. Sin necesidad de buscar nada ni consultar a nadie en este momento, ¿podrías nombrar los cobros y pagos concretos más importantes que sabés que vas a tener (por ejemplo: una factura que cobrás, un sueldo o un proveedor que pagás, un vencimiento puntual)? *

Sí, podría nombrar los cobros y los pagos más importantes de ese período.
Podría nombrar los de uno de los dos (cobros o pagos), pero no los del otro.
No podría nombrar ninguno de los dos con precisión en este momento.
Esa información la gestiona otra persona en mi empresa, pero sé que existe y está disponible si la necesito.
No podría decir con seguridad si en mi empresa existe esa visibilidad, la maneje quien la maneje.

5- Pensá en tu producto o servicio más vendido. Si tuvieras que decir que ese producto o servicio te deja ganancia real —no solo margen bruto, sino después de que tu negocio cubra también sus gastos generales (alquiler, sueldos fijos, otros gastos de estructura)— ¿en qué te basarías para decirlo? *

Tengo alguna cuenta, comparación o estimación —aunque sea informal— que tiene en cuenta tanto ese margen como los gastos generales de mi negocio.
Sé cuánto me deja de margen bruto (precio menos costo directo), pero nunca lo comparé con los gastos generales de mi negocio.
Creo que debe dejarme ganancia, pero no podría decir concretamente en qué me baso para afirmarlo.
Esa información la gestiona otra persona en mi empresa, pero sé que existe y está disponible si la necesito.
No podría decir con seguridad si en mi empresa existe esa noción, la maneje quien la maneje.

6- Pensá en la última vez que necesitaste un número financiero concreto para tomar una decisión (por ejemplo: cuánto tenías disponible para gastar, cuánto te debían, o cuál era tu costo actualizado de algo). En ese momento, ¿el dato ya estaba disponible y lo suficientemente actualizado como para usarlo directamente, o tuviste que reconstruirlo, actualizarlo o corregirlo antes de poder usarlo? *

El dato ya estaba disponible y actualizado; lo usé directamente, sin tener que reconstruirlo ni corregirlo.
El dato estaba disponible, pero no lo suficientemente actualizado; tuve que ajustarlo o actualizarlo antes de usarlo.
El dato no estaba disponible en ese momento; tuve que reconstruirlo o estimarlo desde cero.
No tuve recientemente una situación de este tipo que pueda usar para responder.
Sí tuve una situación de este tipo, pero no la recuerdo con suficiente claridad como para responder

7- Pensá en una tarea de tu negocio que se repite con cierta frecuencia (por ejemplo: atender un pedido, facturar, armar algo para un cliente, hacer una compra habitual). Cuando esa tarea se repite —la hagas siempre vos, o también otras personas— ¿se hace siguiendo básicamente la misma forma o secuencia de pasos, o cada vez se hace de una manera bastante distinta? *

Se hace prácticamente siempre de la misma forma, la haga quien la haga, aunque no haya nada escrito ni formal.
Se hace en general de una forma parecida, con variaciones menores que no cambian la manera de fondo en que se resuelve.
La forma de hacerla cambia bastante según el momento o quién la haga: cada quien tiende a resolverla a su manera.
En este momento la forma de hacerla está cambiando, porque el negocio mismo está cambiando (creciendo, sumando gente, reorganizándose).
No sabría decirlo con seguridad: nunca lo comparé de esa manera.

8- Pensá en la última vez que algo salió mal en tu negocio —un error, un reclamo, algo que no funcionó como debía (por ejemplo: un pedido mal hecho, un pago mal calculado, algo que se entregó tarde o de forma incorrecta). Una vez que se dieron cuenta del problema, ¿qué se hizo con eso? *

Se buscó y se identificó qué lo había originado, y se modificó concretamente la forma de trabajar a partir de eso.
Se revisó el problema y se hizo algún ajuste, aunque sin llegar a tener claro cuál fue la causa de fondo.
Se corrigió únicamente ese caso puntual, sin ningún ajuste posterior en la forma de trabajar.
Se resolvió de alguna manera para salir del paso, sin revisar qué lo había provocado.
No tuvimos una situación de este tipo que pueda identificar en el último tiempo.
No sabría decir, o no recuerdo bien, qué se hizo ante una situación así.

9- Pensá en una tarea operativa concreta que, en tu negocio, normalmente hace siempre la misma persona (puede ser una tarea que hacés vos mismo/a, o que hace otra persona clave del equipo). Si de un día para el otro esa tarea tuviera que hacerla otra persona, sin que quien la hace habitualmente pueda explicarle nada de antemano, ¿qué pasaría? *

Otra persona podría hacerla razonablemente bien guiándose por cómo se hacen las cosas habitualmente, por conocimiento compartido, por haberla visto hacer, por alguna referencia simple o por otro apoyo razonable, aunque no haya nada formalmente documentado.
Otra persona podría hacerla, pero necesitaría bastante ayuda o información que hoy tiene principalmente quien realiza esa tarea habitualmente.
Sería muy difícil hacerla correctamente porque gran parte depende de lo que esa persona sabe o recuerda.
Prácticamente no podría hacerse bien —o directamente no podría hacerse— sin que esa persona explicara previamente cómo resolverla.
No existe hoy otra persona a quien pudiera pasarle esa tarea, ni siquiera de manera hipotética.
No podría estimar qué pasaría porque nunca se presentó una situación parecida.

10- Pensá en una situación reciente en la que algo necesitaba resolverse en tu negocio (un reclamo, una compra, atender a un cliente, coordinar una entrega, o algo similar). ¿Cómo se resolvió la cuestión de quién se hacía cargo? *

Ya estaba claro de antemano quién debía ocuparse; no hizo falta definir nada en el momento.
Era una situación nueva o poco habitual, así que hubo que acordar en el momento quién se hacía cargo — pero se resolvió de forma clara y sin mayor conflicto.
Hubo dudas reales sobre quién debía ocuparse, y no quedó del todo claro ni siquiera después de discutirlo.
La duda sobre quién debía ocuparse hizo que la situación se demorara o quedara sin resolver.
No hubo una situación reciente de este tipo que pueda usar para responder esto.
Sí hubo una situación reciente, pero no la recuerdo con la claridad suficiente como para responder esto.

11- Pensá en alguna vez, en el último tiempo, en que tu negocio necesitó resolver algo para lo cual no tenía, en ese momento, el conocimiento o la capacidad necesaria (por ejemplo: algo técnico, algo legal o impositivo, un idioma, una habilidad puntual, o un volumen de trabajo que superaba lo habitual). ¿Cómo se resolvió esa necesidad? *

Se resolvió de una manera que funcionó razonablemente bien —por ejemplo, recurriendo a alguien de afuera, aprendiendo lo necesario, redistribuyendo tareas o encontrando otra alternativa— y hoy esa necesidad está cubierta.
Se encontró una solución parcial o provisoria que permitió seguir adelante, aunque la necesidad no quedó completamente resuelta.
Se intentó resolver, pero la solución no funcionó suficientemente bien o el problema sigue apareciendo.
No se hizo nada concreto para resolverlo y la necesidad sigue presente.
No tuve una situación de este tipo que pueda identificar en el último tiempo.

12- Pensá en la persona que hoy concentra más funciones distintas dentro de tu negocio (probablemente vos). Sin pensar en si esas funciones podrían delegarse o no, pensá en cómo se sostiene, en la práctica, esa concentración de funciones en el día a día. ¿Cuál de estas situaciones describe mejor lo que pasa hoy? *

La carga se sostiene dentro de lo habitual, sin que esa persona tenga que trabajar sistemáticamente más tiempo de lo esperable ni dejar cosas importantes atrasadas.
La carga se sostiene, pero principalmente porque esa persona dedica de manera habitual bastante más tiempo o esfuerzo del que sería razonable esperar.
Aun dedicando tiempo o esfuerzo adicional, con frecuencia quedan cosas atrasadas o algunas funciones reciben menos atención de la necesaria.
La situación habitual es que una parte importante de las funciones se resienta o quede sin atender adecuadamente, incluso haciendo un esfuerzo adicional.
No identifico una situación de este tipo en mi negocio en el último tiempo.
No sabría decir con seguridad si esto describe o no la situación de mi negocio.

13- Pensá en algo que hayas ajustado o decidido recientemente sobre lo que ofrecés o cómo lo ofrecés a tus clientes (por ejemplo: agregar o sacar algo, cambiar un horario o una forma de atender, resaltar algo en una venta, ajustar un servicio). ¿En qué te basaste principalmente para tomar esa decisión? *

Me basé en algo que los propios clientes dijeron, pidieron, preguntaron o mostraron directamente con su comportamiento.
Me basé en información concreta que me llegó por otra vía —por ejemplo, alguien del equipo, un vendedor, un proveedor, un asesor, datos de ventas u otra fuente que me permitió ver algo sobre los clientes.
Me basé principalmente en lo que yo creía o suponía que los clientes querían, sin tener un dato o señal concreta reciente que lo respaldara.
No recuerdo haber ajustado algo así en el último tiempo

14- Pensá en la última vez que alguien se interesó genuinamente en comprarte algo —te preguntó, pidió un presupuesto, se acercó a ver, escribió por algún medio. Con esa situación en mente, ¿qué pasó de tu lado para que la venta se concretara o no? *

Hice alguna acción concreta para ayudar a que esa persona pudiera decidir —por ejemplo, volví a contactarla, aclaré una duda, adapté una propuesta, ofrecí una alternativa o hice algún seguimiento.
Básicamente respondí lo que me preguntó o le pasé la información que pidió, pero no hice ninguna otra acción para ayudar a definir la venta.
No hice ninguna acción posterior y, hasta donde sé, esa persona no terminó comprando.
No hubo una situación reciente de este tipo que pueda usar para responder esto.
Sí hubo una situación reciente, pero no la recuerdo con la claridad suficiente como para responder esto.

15- Pensá en un cliente con el que ya trabajaste o le vendiste algo en el pasado (no importa si fue hace poco o hace más tiempo). Más allá de esa venta o trabajo puntual, ¿hiciste algo, en algún momento, para mantener o aprovechar esa relación de alguna manera —volver a contactarlo, ofrecerle algo más, pedirle o recibir una recomendación, hacer un seguimiento, o cualquier otra acción con sentido para tu tipo de negocio? *

Sí, hice alguna acción concreta con la intención de mantener, continuar o aprovechar esa relación.
No hice una acción concreta de mi parte, pero la relación tuvo alguna continuidad igualmente —por ejemplo, el cliente volvió, me recomendó o retomó el contacto por iniciativa propia.
No hice ninguna acción posterior y tampoco hubo, hasta donde sé, ninguna continuidad de esa relación.
No corresponde: en este caso puntual no existe razonablemente ninguna forma de continuidad posterior con ese cliente (ni recompra, ni seguimiento, ni referencia, ni ninguna otra) — no es que no lo haya intentado, es que no aplica.
No tengo, hasta ahora, ningún cliente con el que haya trabajado o al que le haya vendido algo que pueda usar para responder esto.
Sí tengo un cliente así, pero no recuerdo con claridad si hice algo para mantener o aprovechar esa relación.

16- Pensá en la última vez que la demanda de tu negocio cambió de forma relevante (una suba fuerte de pedidos, una temporada alta, una baja marcada). Antes de que eso pasara, ¿qué tan preparado estaba el negocio para ese tipo de cambio —en términos de qué conseguir, cuánto tener disponible, cómo organizarse, o a quién recurrir? *

Ya habíamos previsto ese tipo de cambio y teníamos preparados recursos, capacidad o alternativas concretas para responder.
Habíamos previsto en parte que podía ocurrir y teníamos algunas cosas preparadas, aunque fue necesario hacer ajustes importantes cuando sucedió.
No lo habíamos previsto específicamente, pero una vez que ocurrió pudimos reorganizarnos y responder de una manera razonablemente ordenada.
No lo habíamos previsto y, cuando ocurrió, no teníamos capacidad ni una alternativa clara para responder adecuadamente.
No tuve un cambio relevante de demanda de este tipo en el último tiempo que pueda usar para responder.
Sí hubo un cambio relevante de demanda, pero no lo recuerdo con suficiente claridad como para responder.

17- Pensá en el último compromiso concreto que le hiciste a un cliente sobre cuándo o cómo ibas a entregarle algo (una fecha de entrega, un plazo, una condición puntual). ¿Qué pasó con ese compromiso? *

Se cumplió tal como se había comprometido.
Hubo un desvío respecto de lo comprometido, pero lo detectamos a tiempo, se lo comunicamos al cliente y pudimos resolverlo de una manera aceptable.
Hubo un desvío y lo detectamos o atendimos demasiado tarde, cuando ya había afectado al cliente o generado un problema.
Este tipo de incumplimiento ocurre de manera recurrente en el negocio.
No tuve recientemente un compromiso de este tipo que pueda usar para responder.
Sí tuve un compromiso de este tipo, pero no lo recuerdo con suficiente claridad como para responder.

18- Pensá en la última vez que algo que tu negocio necesita para funcionar te falló o se interrumpió de forma importante (por ejemplo: un proveedor que no entregó a tiempo, se quedaron sin un insumo clave, se rompió un equipo importante, o se cortó algo de lo que dependés para operar, como la luz, internet o el local). Cuando pasó, ¿qué tan rápido y bien pudo tu negocio seguir funcionando o volver a funcionar? *

Pudimos seguir funcionando con poca o ninguna interrupción real, gracias a una alternativa que ya teníamos disponible de antemano (aunque fuera informal).
Nos recuperamos razonablemente bien gracias a una alternativa que encontramos recién en el momento, sin tenerla pensada de antemano.
Nos recuperamos, pero de forma parcial o después de que la operación se viera afectada de manera importante (demoras, pérdida de ventas, u otra consecuencia real).
No tuvimos ninguna alternativa: la operación dependió por completo de que se resolviera el problema original para poder seguir funcionando.
Nunca tuvimos una interrupción así de importante que pueda usar para responder esto.

19- Pensá en alguna decisión o cambio importante que hayas tomado últimamente en tu negocio (una inversión, un proveedor o cliente nuevo y grande, un cambio en la forma de trabajar, algo similar). Antes de tomar esa decisión, ¿qué hiciste respecto de las cosas que podían complicarla o salir mal? *

Identifiqué varias cosas que podían salir mal y evalué cuáles eran las más graves o más probables antes de decidir.
Tuve en cuenta algún riesgo o problema puntual que podía aparecer, pero sin comparar ni priorizar distintos riesgos.
No me detuve particularmente a pensar en los riesgos antes de tomar esa decisión.
No tuve una decisión o cambio importante de este tipo en el último tiempo que pueda usar para responder.
Sí tuve una decisión o cambio importante de este tipo, pero no lo recuerdo con suficiente claridad como para responder.

20- Pensá en el último acuerdo importante que tu negocio aceptó con otra parte —un contrato, un compromiso de alquiler, una condición de financiamiento, una condición impuesta por un proveedor, o cualquier acuerdo similar en el que tu negocio se comprometió a algo. Antes de aceptarlo, ¿qué tan bien llegaste a entender lo que estabas aceptando: las condiciones, obligaciones o consecuencias más importantes de ese acuerdo? *

Llegué a entender razonablemente bien las condiciones, obligaciones y consecuencias más importantes —ya sea porque lo revisé yo, lo conversé con alguien de confianza, consulté a un asesor o utilicé alguna otra forma para comprenderlo.
Entendí en términos generales de qué se trataba, pero quedaron condiciones, obligaciones o consecuencias relevantes que no llegué a comprender suficientemente antes de aceptarlo.
Lo acepté sin revisar ni comprender realmente sus condiciones u obligaciones más allá de lo esencial.
No recuerdo haber aceptado un acuerdo de este tipo en el último tiempo que pueda usar para responder esto.

21- Pensá en la última vez que tu negocio tuvo que enfrentar un problema de tipo legal, contractual, patrimonial o de seguridad —por ejemplo, algo que correspondía cumplir y no se cumplió, una situación con un contrato, un daño o pérdida sobre algo del negocio, o un incidente de seguridad. ¿Cómo se enteraron de que había un problema, y qué pasó después? *

Nos dimos cuenta nosotros mismos y actuamos de forma organizada para resolverlo o controlarlo.
Nos dimos cuenta nosotros mismos, pero no logramos darle una respuesta organizada (quedó sin resolver, se resolvió mal, o actuamos de forma desordenada).
Nos enteramos por otra vía —un reclamo, una inspección, una sanción, un aviso de un tercero— y a partir de ahí actuamos de forma organizada para resolverlo.
Nos enteramos por otra vía y no logramos darle una respuesta organizada.
No tuvimos una situación de este tipo en el último tiempo que pueda usar para responder.
Sí tuvimos una situación de este tipo, pero no la recuerdo con suficiente claridad como para responder.

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